Resi e Rimborsi
Informazioni relative all'esercizio del diritto di recesso - Diritto di recesso ed Effetti
Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto ad informare la Mongelli snc della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita, anche inviando una mail all’indirizzo info@mongellishoponline.com
Le trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento del recesso via posta elettronica.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Se lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni presso il venditore e previo verifica della loro integrità.
Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Dunque gli articoli per i quali è richiesto il servizio di Personalizzazione non possono essere resi. Il diritto di recesso è escluso anche dai prodotti quali accessori in elenco i seguenti articoli: Borse; Occhiali; Sciarpe;
E’ pregato di rispedire i beni alla Mongelli snc, Via Volturno 22, 70013 Castellana Grotte (BA), Italy, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi della restituzione dei beni saranno a Suo carico.
Restituzione del Reso
Mongelli Le offre anche la possibilità di fruire del servizio corriere SDA per le spedizioni di restituzione del reso con porto assegnato. Non si tratta di un ritiro del reso “organizzato” da Mongelli ma agevolato. Qualora desideri seguire le istruzioni per prenotare il ritiro del reso agevolato SDA, la spedizione di ritiro è gratuita (a carico di Mongelli) in caso scelga cambio taglia o l’emissione di un buono d’acquisto come compensazione del reso.
I costi diretti della restituzione dei beni saranno invece a Suo carico in caso di richiesta di rimborso. In questo caso il costo della prenotazione del ritiro di 10 Euro sarà decurtato dall’importo finale del rimborso.
Il servizio di spedizione agevolata del reso tramite SDA è valido solo per il territorio nazionale italiano.
Le verranno inviate tramite mail tutte le informazioni necessarie per effettuare la spedizione tramite SDA.
Esplicazione della procedura di reso
Le suggeriamo i seguenti passi per semplificare la procedura di reso:
Per richiedere la sostituzione dei capi, il cliente deve inviare una mail a info@mongellishoponline.com entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Trascorso tale termine il reso non sarà più possibile.
Nella motivazione del reso il cliente dovrà indicare i codici degli articoli che si intendono restituire e la compensazione desiderata: cambio taglia, rimborso o buono d’acquisto. Non è possibile cambiare il prodotto reso con un articolo differente.
Una volta ricevuta la richiesta di reso, l'ufficio Assistenza Clienti di Mongelli invierà al cliente una conferma scritta, l'indirizzo al quale rispedire il pacco e le istruzioni per poter prenotare il ritiro agevolato tramite corriere SDA (solo per i ritiri nazionali) qualora lo si desideri. Gli articoli dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti ed impacchettati in modo appropriato, con imballo a prova di manomissioni.
La restituzione dei capi deve pervenire presso la sede di Mongelli entro 14 giorni dall'avvenuta conferma scritta da parte dell'ufficio Assistenza Clienti.
I prodotti personalizzati non possono essere resi.
Mongelli assicura che gli articoli presenti sul sito sono conformi alle immagini ivi pubblicate e che tutti gli articoli, al momento della spedizione, vengono sottoposti ad ispezione ed inviati dopo aver riscontrato che non presentino difetti palesi.
Nell'eventualità si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Mongelli, è richiesto di seguire le stesse istruzioni riportate sopra.
Mongelli si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce apparentemente difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della stessa presso i propri locali.
Se gli articoli passano con successo le ispezioni, Mongelli spedirà al cliente gli articoli in cambio.
Mongelli si riserva il diritto di chiedere prove fotografiche se ritenute necessarie per la valutazione del processo di reso.
Mongelli non accetta resi di articoli che siano stati alterati in alcun modo per i quali non è possibile ripristinarne la rimessa in vendita.
Mongelli si riserva il diritto di ispezionare e valutare le condizioni della merce restituita, stabilendo ulteriori addebiti eventuali necessari per la rimessa in vendita degli articoli restituiti.
Mongelli si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati.
Cambio taglia, rimborsi e buoni d'acquisto
Tutti gli articoli restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di Mongelli e devono rispettare i parametri elencati nella procedura di reso.
Mongelli si riserva il diritto di stabilire ulteriori addebiti eventuali necessari per la rimessa in vendita degli articoli restituiti. Tali importi saranno stabiliti dopo una valutazione delle condizioni in cui gli articoli saranno restituiti.
Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all’ordine. Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata.
Se gli articoli restituiti passano con successo le ispezioni, il cliente riceverà una mail di conferma dall'Assistenza Clienti Mongelli
Se il cliente richiede un cambio taglia a compensazione del proprio reso, riceverà gli articoli in sostituzione tramite spedizione gratuita da parte di Mongelli per importi superiori ai 50 Euro.
I cambi a compensazione del reso di prodotti il cui importo sia inferiore ai 50.00 Euro non verranno effettuati, bensì il cliente verrà rimborsato per l’importo relativo al prodotto reso e dovrà effettuare un nuovo ordine per acquistare il prodotto desiderato.
E’ possibile effettuare il cambio solo per una diversa taglia dello stesso articolo, qualora disponibile. È previsto un solo cambio merce gratuito per ogni reso autorizzato. Non è possibile cambiare l’articolo con un articolo differente.
Se il cliente richiede il rimborso da parte di Mongelli, lo stesso avverrà mediante la medesima modalità di pagamento utilizzata per l'ordine iniziale e con bonifico in caso di contrassegno.
Il riaccredito potrebbe essere visibile sull'estratto conto della carta di credito o sul conto corrente bancario del cliente fino a 30 (trenta) giorni dalla data di rimborso. Tale tempistica può variare leggermente in base alla carta di credito o altra metodologia di pagamento utilizzata, secondo le tempistiche del proprio istituto bancario.
Non è possibile controllare questo processo da parte di Mongelli.
Se il cliente richiede l'emissione di un buono d'acquisto come compensazione del reso, lo stesso avrà una validità di 60 (sessanta) giorni. Mongelli si riserva il diritto di convertire il buono d’acquisto in un rimborso parziale se non utilizzato entro il limite della stagione di riferimento.
Le restituzioni pervenute oltre i termini contrattuali, potrebbero essere accettate a discrezione di Mongelli e potrebbero essere rimborsate esclusivamente come credito presso il nostro e-store.